महावीर अग्रवाल
मंदसौर 17 जून ;अभी तक ; रतलाम मंडल यात्रियों को सुरक्षित एवं सुविधाजनक यात्रा संपन्न कराने के लिए दृढ़प्रतिज्ञ है। रतलाम मंडल को विभिन्न माध्यमों जैसे रेल मदद या एक्स(ट्विटर) के माध्यम से प्राप्त शिकायतों को संबंधित विभाग द्वारा शीघ्रता से दूर करने का प्रयास किये जा रहे हैं। इस दौरान रतलाम मंडल को कई ऐसे शिकायत भी आते हैं जिसे ओरिजिनेटिंग या टर्मिनेटिंग स्टेशन पर ही ठीक किया जा सकता है।
खेमराज मीणा जनसंपर्क अधिकारी-रतलाम मंडल ने बताया कि इसी प्रकार की शिकायत रतलाम मंडल को 13 जून, 2025 को रेल मदद एवं एक्स(ट्विटर) के माध्यम से प्राप्त हुई। गाड़ी संख्या 09117 उधना सूबेदार गंज स्पेशल के बी-10 कोच में यात्रा कर रहे यात्री ने रेलमदद पोर्टल पर 11:55 बजे और ट्विटर पर 12:01 बजे शिकायत दर्ज कराई कि एसी कोच (बी-10) के केबिन का दरवाजा टूट गया है जिसके कारण कोच ठंढा नहीं हो रहा है। उस समय तक ट्रेन रतलाम 12:08 बजे पहुंच चुकी थी। मरम्मत करने के लिए पर्याप्त समय नहीं होने के कारण, उसे अटेंड करने के लिए अगले सीएंडडब्ल्यू पॉइंट उज्जैन स्टेशन पर आवश्यक संसाधनों के साथ तैयार रखा गया। उज्जैन के मैकेनिकल सीएंडडब्ल्यू स्टाफ ने एसएसई (प्रभारी) श्री सुरेश शर्मा के नेतृत्व में मंडल नियंत्रण के साथ समन्वय किया और संबंधित प्लेटफ़ॉर्म पर वेल्डिंग मशीन और ग्राइंडर की व्यवस्था की। ट्रेन उज्जैन प्लेटफ़ॉर्म नंबर 1 पर 14:50 बजे पहुंची। काम 14:50 बजे शुरू हुआ और 15:08 बजे पूरा हुआ। टूटे दरवाजे को कोच से उतारा गया, वेल्ड किया गया, ग्राइंड किया गया और मात्र 18 मिनट के भीतर पुनः स्थापित किया गया। ट्रेन उज्जैन से अपने निर्धारित समय 15:25 बजे रवाना हुई।
रतलाम मंडल की इस कार्रवाई ने यात्री शिकायत का त्वरित और संतोषजनक समाधान कर उदाहरण पेश किया है। इस कार्रवाई से ट्रेन की पूरी यात्रा के दौरान खराब ठंडक के कारण आगे की शिकायतों से भी बचा जा सका। रतलाम मंडल द्वारा किये गये कार्य की यात्रियों ने सराहना की तथा कहा कि हम रेलवे से इसी प्रकार के सहयोग की अपेक्षा करते हैं।
